Privacidad

Política de Privacidad de WestAce Casino

Última actualización: mayo de 2025.

1. Introducción y Datos del Responsable

WestAce Casino (en adelante, "WestAce", "nosotros" o "el Casino") se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de todos sus usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, tratamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios que acceden y utilizan los servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma.

Responsable del tratamiento:

Nombre comercial: WestAce Casino.
Sitio web: westacecasino.co.
Correo electrónico de contacto: [email protected].
Ámbito territorial: España.

WestAce Casino opera bajo licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), organismo regulador del juego en línea en España, dependiente del Ministerio de Consumo. Cumplimos con todos los requisitos legales establecidos por la DGOJ en materia de protección de datos, juego responsable y seguridad de la información.

2. Marco Legal Aplicable

El tratamiento de datos personales realizado por WestAce Casino se rige por la siguiente normativa:

Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) — Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016.
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) — normativa española que adapta y complementa el RGPD en el ordenamiento jurídico español.
Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego — y su normativa de desarrollo, incluidas las disposiciones en materia de verificación de identidad, prevención del blanqueo de capitales y protección del jugador.
Real Decreto 958/2020, de 3 de noviembre, sobre comunicaciones comerciales de las actividades de juego.
Normativa de la DGOJ sobre registro, verificación y protección de jugadores en el mercado español.

WestAce Casino aplica estas normas como estándar mínimo en todo tratamiento de datos de usuarios residentes en España o en cualquier otro Estado miembro de la Unión Europea.

3. Datos Personales que Recopilamos

WestAce Casino puede recopilar las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Datos de Registro e Identidad

Nombre y.
Fecha de nacimiento (para verificación de mayoría de edad: mayores de 18 años).
Número de identificación oficial (DNI, NIE o pasaporte).
Nacionalidad y país de.
Dirección postal.

3.2 Datos de Contacto

Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono móvil.
Preferencias de comunicación.

3.3 Datos Financieros y de Pago

Método de pago utilizado (Visa, Mastercard, PayPal, Bizum, Paysafecard, Skrill, Neteller, transferencia bancaria).
Datos necesarios para procesar depósitos y retiradas en euros (€).
Historial de transacciones dentro de la.
Información necesaria para el cumplimiento de la normativa contra el blanqueo de capitales (AML).

3.4 Datos de Actividad y Juego

Historial de apuestas, juegos y participación en.
Saldos de cuenta, bonos y giros gratis.
Preferencias de juego de azar registradas en la.
Límites de juego autoimpuestos y cualquier medida de juego responsable.

3.5 Datos Técnicos

Dirección IP y datos de geolocalización.
Tipo de dispositivo, sistema operativo y.
Cookies y tecnologías de rastreo similares (véase la sección 9).
Registros de acceso y actividad en la.

3.6 Datos de Comunicaciones

Correspondencia con nuestro equipo de soporte en [email protected].
Respuestas a encuestas o formularios de valoración.

4. Finalidades del Tratamiento y Base Jurídica

Finalidad	Base jurídica
Registro y gestión de la cuenta de usuario	Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD)
Verificación de identidad y edad (KYC)	Obligación legal (art. 6.1.c RGPD)
Procesamiento de pagos y transacciones	Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD)
Cumplimiento de obligaciones regulatorias DGOJ	Obligación legal (art. 6.1.c RGPD)
Prevención del blanqueo de capitales y fraude	Obligación legal / interés legítimo (art. 6.1.c y 6.1.f RGPD)
Detección y exclusión de jugadores menores de edad	Obligación legal (art. 6.1.c RGPD)
Gestión del juego responsable y autoexclusión	Obligación legal / interés legítimo (art. 6.1.c y 6.1.f RGPD)
Atención al cliente	Ejecución de contrato / interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD)
Comunicaciones comerciales y promocionales	Consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD)
Análisis estadístico y mejora del servicio	Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)
Cumplimiento de requerimientos judiciales o administrativos	Obligación legal (art. 6.1.c RGPD)

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá revocarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a dicha revocación.

5. Procedimiento de Verificación de Identidad (KYC)

De conformidad con la normativa de la DGOJ y la legislación española en materia de prevención del blanqueo de capitales, WestAce Casino está obligado a verificar la identidad de todos sus usuarios antes de autorizar retiradas de fondos o al superar determinados umbrales de actividad.

Este proceso puede requerir que el usuario aporte:

Copia del DNI, NIE o pasaporte en.
Justificante de domicilio (factura de suministros, extracto bancario).
Documentación acreditativa del método de pago utilizado (por ejemplo, captura de cuenta de Bizum, extracto bancario o confirmación de cuenta PayPal).

Los datos recopilados en este proceso se tratan exclusivamente para el cumplimiento de obligaciones legales y se conservan durante los plazos legalmente exigidos.

6. Conservación de los Datos

WestAce Casino conservará los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, así como para atender posibles responsabilidades legales:

Datos de cuenta y actividad de juego: durante la vigencia de la relación contractual y hasta 5 años tras su finalización, conforme a la Ley 13/2011 y la normativa DGOJ.
Datos financieros y de transacciones: mínimo 6 años, según la legislación mercantil y tributaria española.
Datos relacionados con prevención del blanqueo de capitales: mínimo 10 años, conforme a la Ley 10/2010, de 28 de abril.
Datos de comunicaciones comerciales: hasta la retirada del consentimiento por parte del usuario.

Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Cesión de Datos a Terceros

WestAce Casino no vende ni alquila los datos personales de sus usuarios a terceros. No obstante, puede compartir información en los siguientes supuestos:

Proveedores de servicios de pago: entidades como Visa, Mastercard, PayPal, Bizum, Skrill, Neteller o Paysafecard, para el procesamiento de depósitos y retiradas en euros (€), bajo acuerdos de encargo del tratamiento conformes al RGPD.
Proveedores tecnológicos: empresas que prestan servicios de alojamiento, análisis, seguridad informática o desarrollo de plataforma, actuando como encargados del tratamiento.
Autoridades reguladoras: la DGOJ y otros organismos competentes, cuando sea requerido por ley o normativa aplicable.
Fuerzas y cuerpos de seguridad y autoridades judiciales: en cumplimiento de requerimientos legales o resoluciones judiciales.
Entidades de prevención del juego problemático: incluyendo el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), de conformidad con la Ley 13/2011.

Todos los terceros con acceso a datos personales están sujetos a las obligaciones de confidencialidad y seguridad exigidas por el RGPD y la LOPDGDD.

8. Transferencias Internacionales de Datos

En caso de que algún proveedor de servicios se encuentre ubicado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), WestAce Casino garantizará que dicha transferencia se realice con las salvaguardas adecuadas, tales como:

Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión.
Certificaciones o códigos de conducta.
Decisión de adecuación de la Comisión Europea respecto al país de.

9. Política de Cookies

WestAce Casino utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar los contenidos. Las cookies empleadas pueden ser:

Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento de la plataforma.
Cookies analíticas: permiten medir el rendimiento y la actividad de la plataforma con fines estadísticos.
Cookies de personalización: recuerdan las preferencias del usuario.
Cookies de marketing: utilizadas para mostrar publicidad relevante, únicamente con consentimiento previo.

Al acceder por primera vez a nuestra plataforma, el usuario será informado mediante un banner de cookies y podrá gestionar sus preferencias en cualquier momento. El uso de cookies no esenciales requiere el consentimiento expreso del usuario, de conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).

10. Juego Responsable y Protección del Jugador

WestAce Casino tiene un firme compromiso con el juego responsable. En este marco, tratamos datos personales para:

Aplicar los límites de depósito, pérdida o sesión establecidos por el.
Gestionar solicitudes de autoexclusión temporal o.
Consultar y actualizar el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), de conformidad con la normativa de la DGOJ.
Detectar patrones de comportamiento que puedan indicar juego problemático y aplicar medidas.

Los usuarios que deseen autoexcluirse o necesiten apoyo pueden contactar con:

Jugarbien.es — recurso oficial de ayuda en materia de juego.
Teléfono gratuito de atención: 900 200 274 (gratuito, disponible para usuarios en España).
Autoexclusión RGIAJ: accesible a través de los canales oficiales habilitados por la DGOJ.

11. Seguridad de los Datos

WestAce Casino implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la alteración, entre las que se incluyen:

Cifrado SSL/TLS en todas las.
Sistemas de autenticación segura y doble factor.
Control de acceso basado en roles para el personal.
Auditorías periódicas de.
Procedimientos de respuesta ante incidentes de.

En caso de producirse una violación de seguridad que afecte a los datos personales, WestAce Casino notificará a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en el plazo de 72 horas desde su conocimiento, y a los usuarios afectados cuando el riesgo para sus derechos y libertades sea elevado, conforme al artículo 33 y 34 del RGPD.

12. Derechos de los Usuarios

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, los usuarios tienen derecho a:

Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, salvo obligación legal de conservación.
Limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.
Retirada del consentimiento: sin efecto retroactivo, en cualquier momento.
No ser objeto de decisiones automatizadas: incluida la elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos significativos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario podrá enviar una solicitud a [email protected], indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y, si procede, documentación que acredite su identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud, prorrogable por dos meses adicionales en casos de especial complejidad.

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España.

13. Comunicaciones Comerciales

WestAce Casino podrá enviar comunicaciones comerciales sobre promociones, bonos, giros gratis, torneos y otras ofertas únicamente a los usuarios que hayan otorgado su consentimiento expreso para ello. Dichas comunicaciones cumplirán con el Real Decreto 958/2020 sobre comunicaciones comerciales de actividades de juego, e incluirán siempre mensajes de juego responsable.

El usuario podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en cada comunicación, o contactando con nosotros en [email protected].

14. Menores de Edad

WestAce Casino prohíbe de forma absoluta el acceso y la participación de menores de 18 años en sus servicios de juego de azar. Implementamos procesos de verificación de edad en el registro y nos reservamos el derecho de solicitar documentación acreditativa en cualquier momento. Si detectamos que un usuario es menor de edad, procederemos a la cancelación inmediata de su cuenta y a la comunicación a las autoridades competentes si fuera necesario.

En cumplimiento de la normativa DGOJ, WestAce Casino consulta el RGIAJ para detectar posibles usuarios con restricciones de acceso al juego.

15. Modificaciones de la Política de Privacidad

WestAce Casino se reserva el derecho a actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o a nuevas prácticas del servicio. Cualquier modificación relevante será comunicada a los usuarios a través del correo electrónico registrado o mediante aviso destacado en la plataforma. La fecha de la última actualización figura siempre al inicio de este documento.

16. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: [email protected].

Nuestro equipo de atención al cliente en español atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible, y en todo caso dentro de los plazos legalmente establecidos.